Cómo reconocer una llamada, un mensaje o un correo estafa

Los estafadores son astutos, y cualquiera puede caer, incluso la gente muy lista. Esta guía le da una rutina sencilla para seguir cada vez que una llamada, un mensaje o un correo le parezca raro, y le enseña a activar las protecciones contra estafas que ya trae su teléfono.

Aprenda las señales de alerta

Cualquiera de estas es motivo para detenerse y verificar:

1. Le apuran. “Actúe ahora o cerraremos su cuenta”. Las empresas de verdad le dan tiempo.
2. Le piden pagos poco comunes: tarjetas de regalo, giros, criptomonedas (Bitcoin) o aplicaciones de pago como Zelle o Venmo.
3. Le piden que guarde el secreto, incluso ante su familia o su banco.
4. Le piden un código o una contraseña. Ningún banco, Medicare ni empresa de tecnología de verdad le pedirá que lea en voz alta un código que le llegó por mensaje.
5. Un mensaje inesperado trae un enlace, sobre todo si habla de un paquete, un reembolso o un “problema” con su cuenta.
6. Un ser querido le llama en apuros y necesita dinero ya. Hoy en día las voces se pueden imitar con computadoras.
7. Solo ejemplo Un mensaje de estafa puede verse así: “USPS: No pudimos entregar su paquete. Actualice su dirección en 24 horas: [enlace]”. No toque enlaces como este.

Qué hacer cuando algo le parece raro

Siga estos pasos en orden. Puede imprimir esta página y tenerla junto al teléfono.

1. Deténgase. No toque ningún enlace, no pague nada y no dé ningún dato.
2. Si es una llamada: diga “Yo le devuelvo la llamada” y toque el botón rojo redondo para colgar. No es de mala educación; es de gente lista.
3. Si es un mensaje o un correo: no responda. Simplemente ciérrelo volviendo a la pantalla de inicio.
4. Busque usted mismo el número verdadero: el del reverso de su tarjeta del banco, el de una factura en papel o el de la página oficial de la empresa. No use un número que venga en el mensaje sospechoso.
5. Llame a ese número verdadero y pregunte: “¿Hay algún problema con mi cuenta?”
6. Si la llamada decía ser de un familiar, cuelgue y llame a esa persona directamente al número guardado en sus Contactos.
7. Si ya pagó o dio datos, llame enseguida a su banco al número de su tarjeta. Luego repórtelo en reportfraud.ftc.gov (hay versión en español) o llame al 1-877-382-4357.

iPhone: silenciar llamadas de desconocidos

Así, las llamadas de números que no están en sus Contactos se van directo al buzón de voz sin que suene el teléfono. Pasos para iOS 18.

1. Vaya a la pantalla de inicio. Si tiene una aplicación abierta, deslice el dedo hacia arriba desde el borde de abajo de la pantalla (o apriete el botón redondo debajo de la pantalla en los iPhone más antiguos).
2. Busque el ícono gris con forma de engranaje llamado Ajustes (Settings). Tóquelo una vez. (¿No lo encuentra? Deslice el dedo hacia abajo desde el centro de la pantalla de inicio, escriba Ajustes en el buscador y tóquelo.)
3. Desplácese casi hasta el final y toque Apps. (En iOS 17 o anterior, sáltese este paso y busque Teléfono en la lista principal.)
4. Desplácese por la lista de aplicaciones y toque Teléfono (Phone; ícono verde con un teléfono blanco).
5. Desplácese hacia abajo y toque Silenciar desconocidos (Silence Unknown Callers).
6. Toque el interruptor de al lado para que se ponga verde.
7. Debería ver: un interruptor verde. Las llamadas de números desconocidos irán en silencio al buzón de voz. Revise su buzón de vez en cuando, por si le llamó el consultorio del médico.

iPhone: reportar un mensaje de estafa

1. Abra la aplicación Mensajes (ícono verde con un globito blanco) y toque la conversación sospechosa.
2. Si ve Reportar como basura (Report Junk) debajo del mensaje, tóquelo y luego toque Eliminar y reportar como basura.
3. Si no lo ve, vuelva a la lista de mensajes, ponga el dedo sobre la conversación y deslícelo hacia la izquierda. Toque el bote de basura rojo para borrarla.

Android (Google Pixel y la mayoría): activar la protección contra llamadas spam

Estos pasos son para la aplicación Teléfono de Google.

1. Abra la aplicación Teléfono (Phone; normalmente un ícono de auricular abajo en la pantalla de inicio). Tóquela una vez.
2. Toque los tres puntos (⋮) arriba a la derecha. (En algunos teléfonos, toque su foto de perfil.)
3. Toque Configuración (Settings).
4. Toque Identificador de llamada y spam (Caller ID & spam). Puede llamarse Spam y Filtro de llamadas (Spam and Call Screen).
5. Active el interruptor de Filtrar llamadas spam (Filter spam calls).
6. Debería ver: los interruptores encendidos (de color, no grises).

Samsung Galaxy: activar la protección contra llamadas spam

1. Abra la aplicación Teléfono (ícono de auricular verde o azul).
2. Toque los tres puntos (⋮) arriba a la derecha.
3. Toque Ajustes o Configuración (Settings).
4. Toque Identificador de llamadas y protección contra spam (Caller ID and spam protection).
5. Toque el interruptor de arriba para activarlo (azul).
6. Si ve Bloquear llamadas de spam y estafa (Block spam and scam calls), actívelo también.

Cualquier teléfono: reportar un mensaje de estafa a su compañía telefónica

1. Abra el mensaje de estafa.
2. Mantenga el dedo sobre el globito del mensaje hasta que aparezca un menú y toque Reenviar (Forward). En Android puede ser una flecha o estar dentro de los tres puntos.
3. Donde le pregunta a quién enviarlo, escriba el número 7726.
4. Toque la flecha de enviar. Su compañía puede responder pidiendo el número del remitente; después puede borrar el mensaje.

Última revisión: octubre de 2026